自從互聯(lián)網(wǎng)變得與人們的生活息息相關(guān)，傳統(tǒng)的消費(fèi)行為AIDMA（Attention關(guān) -> Interest -> Desire -> Memory -> Action）也變成了AISAS（Attention -> Interest -> Search -> Action -> Share），當(dāng)然伴隨著的還有搜索營(yíng)銷和社區(qū)營(yíng)銷等新營(yíng)銷理念的出現(xiàn)。

絕對(duì)佩服電通公司，它提出的這個(gè)AISAS新理念真的很強(qiáng)大，隨著搜索引擎的發(fā)展，Desire和Memory漸漸被搜索所弱化，有了搜索引擎，渴望和記憶中的東西都能被搜索到。有了搜索需求和搜索行為，便產(chǎn)生了搜索營(yíng)銷，而搜索營(yíng)銷又衍生出搜索引擎廣告和搜索引擎優(yōu)化（SEO）兩種主要的方式。在AISAS新營(yíng)銷法則中，Share分享大大的促進(jìn)了社區(qū)傳播的應(yīng)用，在早些年，社區(qū)只是人與人溝通和閑聊的集散地，雖然在當(dāng)時(shí)也有一些有遠(yuǎn)見的公司利用社區(qū)進(jìn)行口碑營(yíng)銷，但那時(shí)受制于傳播的受眾有限，影響力還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有搜索引擎出現(xiàn)之后那么大，有了搜索引擎，利用社區(qū)進(jìn)行口碑營(yíng)銷可以病毒式的擴(kuò)大傳播受眾而不僅僅是局限于同一社區(qū)內(nèi)用戶。

社區(qū)這個(gè)東西，其實(shí)它的誕生要遠(yuǎn)遠(yuǎn)早于搜索引擎的。早在1978年，兩位芝加哥兄弟就發(fā)明了最初的BBS系統(tǒng)-Computerized Bulletin Board System，而我認(rèn)為BBS系統(tǒng)絕對(duì)算是社區(qū)的始祖。而搜索引擎則要晚了很多年，1993年，第一個(gè)搜索引擎的原型World Wide Web Wanderer才冒了出來(lái)。

雖 然WEB2.0類的網(wǎng)站在國(guó)內(nèi)國(guó)外都有大量的表現(xiàn)形式和應(yīng)用，眾多的網(wǎng)站也是由用戶來(lái)產(chǎn)生內(nèi)容或者決定內(nèi)容，比如digg類、點(diǎn)評(píng)類、社會(huì)化書簽類網(wǎng)站， 但是不可否認(rèn)，社區(qū)BBS仍然是絕大多數(shù)用戶創(chuàng)造和分享內(nèi)容的前沿陣地。與其把社區(qū)的大發(fā)展說(shuō)成是因?yàn)橹袊?guó)人的社交需求旺盛，還不如說(shuō)是國(guó)人的八卦?shī)蕵?lè)精 神造就了BBS社區(qū)和即時(shí)通訊在中國(guó)的異常火爆。在這種情景下，社區(qū)影響用戶的消費(fèi)行為是肯定的，那么影響力有多大？從天涯、貓撲等大社區(qū)的熱門帖子瀏覽 量動(dòng)不動(dòng)就達(dá)到數(shù)萬(wàn)級(jí)別就可以看出來(lái)。

在AISAS這個(gè)全新的營(yíng)銷法則下，“搜索”和“分享”的出現(xiàn)，不僅代表了搜索引擎和社區(qū)對(duì)網(wǎng)民的重要性，也讓我們了解利用搜索營(yíng)銷和社區(qū)營(yíng)銷的重要性。來(lái)看一段用戶行為：

張三在天涯社區(qū)看到一款手機(jī)覺得很不錯(cuò)（Attention），便對(duì)這款手機(jī)產(chǎn)生了興趣（Interest），于是想獲得關(guān)于這款手機(jī)的大量資料和用戶評(píng) 價(jià)，便利用搜索引擎和自己常逛的論壇搜索相關(guān)的信息（Search），張三看到相關(guān)的資料介紹和評(píng)價(jià)都不錯(cuò)，于是便對(duì)這款手機(jī)產(chǎn)生了購(gòu)買欲而最終選擇購(gòu)買 這款手機(jī)（Action），張三使用了一段時(shí)間，發(fā)現(xiàn)了一些很不錯(cuò)的功能以及一些小小的BUG，便在社區(qū)BBS中發(fā)貼表述自己的感受和使用心得 （Share）。這樣就又為下一個(gè)消費(fèi)者李四提供了相關(guān)的信息。

其中，Attention、Interest、Search、 Share這四個(gè)用戶行為都是我們進(jìn)行營(yíng)銷的重點(diǎn)，Action是這四個(gè)環(huán)節(jié)形成的結(jié)果。而這四個(gè)環(huán)節(jié)所產(chǎn)生的內(nèi)容，除了用戶自發(fā)行為貢獻(xiàn)之外，是由營(yíng)銷 推廣人員來(lái)完成。比如個(gè)性實(shí)用的標(biāo)題和內(nèi)容吸引用戶注意并產(chǎn)生興趣，根據(jù)用戶搜索行為習(xí)慣進(jìn)行搜索引擎優(yōu)化或者購(gòu)買搜索引擎廣告，完整實(shí)用的產(chǎn)品使用心得 提高消費(fèi)者的購(gòu)買信心。當(dāng)然，如果有條件整個(gè)內(nèi)容營(yíng)銷過(guò)程中都應(yīng)該穿插適當(dāng)?shù)乃阉饕鎯?yōu)化。

通常用戶自發(fā)行為的內(nèi)容貢獻(xiàn)，即使是再好的產(chǎn)品，也是既有正面又有負(fù)面信息，而面對(duì)負(fù)面信息時(shí)，搜索引擎危機(jī)公關(guān)及其傳統(tǒng)的內(nèi)容公關(guān)就派上用場(chǎng)了。扯遠(yuǎn)了